Design Sprint
디자인 스프린트(Design Sprint)란, Google Ventures에서 개발한, 중요한 비즈니스 질문들에 대해 5일간 아이디어를 디자인하고 프로토타이핑하며, 그리고 소비자들에게 테스트하는 과정을 말한다.
"기획된 서비스는 기술적으로 구현가능하고 비지니스적으로 사업성이 있어야하며, 사람들이 원하는 매력이 있어야 한다. 엔지니어들이라면 구현가능성을 가지고 프로덕트를 바라보기 쉽다. 하지만 이런 스프린트를 통해 제품에 대한 통합적 시각을 기를 수 있다고 생각한다. Google에서 다양한 방법으로 프로젝트의 기획 과정을 시도해왔다. 그리고 여러 번의 시행착오 끝에, 이 디자인 스프린트라는 방식을 많이 사용한다." - Google UX Engineer, Jung.
특히 디자인 스프린트를 통해, 프로덕트의 결과물에 대한 사용자들의 반응을 개발 이전에 미리 확인해볼 수 있다. 그리고 재미있는 점은, 이 디자인 스프린트는 아주 다양한 형태를 가지며 팀마다 그 양상이 다를 수 있다.
GV의 디자인 스프린트를 활용했던 서비스는 다음과 같다.
Phase 0. Preparation
개인적으로 Phase 0를 추가했는데, 디자인 스프린트를 보다 원활하게 준비하기 위해서이다. 기본적으로 많이 사용하는 화이트 보드, 포스트잇, 굵은 보드마카에, 추가적으로 스프린트에 집중할 수 있는 공간, 그리고 적당한 간식거리가 있으면 좋다고 생각한다.
그리고 본격적으로 디자인 스프린트를 하기 앞서, 간단하게 스트레칭으로 몸을 풀자.
Phase 1. Understand
디자인 스프린트에 참여하는 모든 참가자들과 문제를 명시하고, 여러 분야의 참가자들과 지식을 공유하는 시간이다.
개인적으로는 Understand Phase를 시작하기 앞서, "어떠한 종류의 서비스든 사용자로서 중요하게 생각하는 가치"를 공유하는 시간으로 가볍게 몸을 풀기도 했다.
HMW (How Might We)
단순히 직역하자면 "우리가 어떻게 ~을 할 수 있을까?"인데, 의역하면 어떠한 문제에 대해 어떻게 해결하면 좋을지에 대한 그러한 질문을 작성하고 토론하는 시간이다. 그러한 질문을 하나의 포스트잇에에 작성하도록 한다. 명심해야 할 것은, 해결책을 찾는 시간이 아니라, 기회를 찾는 시간이라는 것이다.
또한, HMW를 작성할 때, 완벽한 질문을 위해 너무 많은 시간을 쓰진 말고, 수정해도 좋으니 멤버들에게 어떠한 아이디어든 제시할 수 있도록 격려하는 것이 중요하다.
이때, Brainstorming에 대해 좋은 팁이 있다.
- 판단을 유보하기
- 엉뚱한 아이디어도 격려하기
- 다른 사람의 아이디어 위에 구성하기
- 주제에서 벗어나지 않기
- 대화는 한 번에 한 가지만
- 시각화 하기
- 다양하게 시도하기 (질보단 양으로 승부하기)
Phase 1-1. HMW Sharing and Affinity Mapping
HWM를 작성한 다음 이를 주제별로 그룹화 하는 과정이다. 모든 멤버가 각자 자신의 HMW 포스트잇을 붙인 다음, 이에 대해 설명한다. 이를 바탕으로 추가적인 HMW를 작성할 수도 있다. HMW이라는 의견의 **발산(Divergence)**하는 과정을 통해 다양한 의견을 수용하도록 한다..
HMW를 적절하게 공유했다면, 이들을 알맞은 카테고리로 분류한다. 범주에 쉽게 묶이는 것부터 하나씩 분류한다. 이를 구성하는 과정에서 새로운 HMW를 추가할 수도 있다.
화이트 보드 앞에 모든 멤버들이 모여, HMW를 보드에 붙여나간다. 의견을 개진하는 도중에도 계속해서 HMW를 추가할 수 있으며, 작성자는 어떠한 내용인지 설명한 다음, 보드에 붙이면 된다. 이때, 설명하는 사람은 다른 사람들보다 한 걸음 앞서서 주체적으로 의견을 전달한다. 그리고 사회자는 한 멤버에게 의견이 치우치지 않도록 다양한 멤버들에게 발언을 요청한다. 그렇게 함으로써 전체 멤버가 함께, 그리고 고르게 참여할 수 있다.
Phase 1-2. HMW Voting
분류된 HMW를 바탕으로, 멤버들이 각자 느끼는 중요도가 높은 HMW를 투표한다. 중요한 것은, 결국 하나의 아이디어로 좁히는 것이 아니라, 다양한 기회에 대해 빠르게 우선순위를 매겨보는 것이다. 투표하는 과정에는 너무 많은 시간을 쏟지 않도록 한다.
투표는 한 가지 HMW에 중복 투표할 수 있도록 몇 개의 투표권을 멤버들에게 준다. 투표는 다른 사람의 의견이 개입되지 않도록 조용한 상태에서 진행한다.
투표로 의견을 **수렴(Convergence)**했으니, 이제 다시 **발산(Divergence)**시킬 차례다. 선정된 각 HMW에 대해 어떠한 해결 방법들이 있는지 의견을 서로 나눈다. 이때, HMW 때와 마찬가지로 의견을 반박하거나 하지 않고, 다양한 의견을 수용하도록 한다.
Phase 1-3. Personality Sliders
해당 서비스 혹은 프로젝트의 정체성을 표현하는 슬라이드이다. 어떠한 서비스의 정체성을 양 극단으로 나누어 이에 멤버들과 투표를 진행한다. 그러면 보다 서비스 전반적인 톤을 정할 수 있다.
Phase 1-4. User Experience
본격적으로 사용자들의 전체 플로우를 확인하는 시간이다. 먼저, A4 용지를 8등분하고, 1~2분 내로 간단하게 전체 플로우를 그림으로 그린다. 그리고 이를 각자 소개하는 시간이다. 각자 자신이 생각하는 구성과 해결 방법으로 어떻게 서비스를 구성해나갈지 생각해볼 수 있다.